Algemene voorwaarden
Laatst bijgewerkt: 5 september 2026
Deze website wordt beheerd door Motivora B.V. Door onze website te gebruiken of een bestelling te plaatsen, ga je akkoord met deze algemene voorwaarden en met de overige beleidsregels die in onze webshop beschikbaar zijn.
Lees ze samen met ons privacybeleid, ons verzendbeleid en ons retourbeleid.
1. Bedrijfsgegevens
| Winkelnaam | Motivora |
| Bedrijfsnaam | Motivora B.V. |
| Adres | Floridaplein 13, 2037 AK Haarlem, Nederland |
| E-mailadres | klantenservice@motivorahaarlem.com |
| Telefoon | x |
| Klantenservice | Maandag tot en met vrijdag, 09:00–17:00 uur |
| Responstijd | Binnen 2 werkdagen |
Zaterdag, zondag en feestdagen: gesloten.
Onze webshop draait op een extern e-commerceplatform. De koopovereenkomst komt uitsluitend tot stand tussen jou en Motivora B.V.
2. Wie kan bestellen
Je moet 18 jaar of ouder zijn om zelfstandig een overeenkomst aan te gaan, of toestemming hebben van een ouder of voogd.
Een account is niet verplicht — je kunt ook als gast bestellen. Maak je een account aan, dan ben je zelf verantwoordelijk voor het veilig bewaren van je inloggegevens en voor activiteiten die daaronder plaatsvinden.
Je bent verantwoordelijk voor het controleren van de gegevens die je bij het bestellen verstrekt, zodat wij je bestelling kunnen uitvoeren en contact met je kunnen opnemen.
Je mag de webshop niet gebruiken voor onrechtmatige doeleinden, rechten van derden of intellectuele-eigendomsrechten schenden, of virussen, malware of andere schadelijke code verspreiden.
Bij een ernstige schending kunnen wij de toegang beperken. Reeds geaccepteerde bestellingen worden gewoon uitgevoerd.
3. Informatie op de website
Wij doen ons best de informatie op de website actueel en correct te houden, maar kunnen niet garanderen dat alles altijd volledig of foutloos is.
De inhoud is bedoeld ter informatie en niet als enige grondslag voor een belangrijke beslissing.
4. Producten
Wij doen ons best productbeschrijvingen en afbeeldingen zo nauwkeurig mogelijk weer te geven. Het werkelijke uiterlijk kan enigszins afwijken — onder meer door de scherminstellingen van je apparaat — en maten zijn bij benadering.
De beschikbaarheid van producten kan beperkt zijn. Wij kunnen producten wijzigen, bijwerken of uit het assortiment halen.
Dergelijke wijzigingen hebben geen invloed op bestellingen die al zijn geaccepteerd.
Kennelijke fouten in prijs of omschrijving binden ons niet. Raakt zo'n fout jouw bestelling, dan nemen wij contact op en kun je kiezen: doorgaan tegen de juiste prijs, of annuleren met volledige terugbetaling.
5. Prijzen
Alle prijzen zijn in euro's en inclusief btw. Het bedrag dat je bij het afrekenen ziet, is het bedrag dat je betaalt.
Verzending binnen Nederland is altijd gratis, en bij levering wordt niets nagevorderd.
De geldende prijs is de prijs op het moment van bestellen, zoals bevestigd in je orderbevestiging. Latere prijswijzigingen gelden niet voor reeds geaccepteerde bestellingen.
6. Bestelling en totstandkoming
Het aanbod in de webshop is een uitnodiging tot het doen van een aanbod, geen bindend aanbod.
Het plaatsen van een bestelling vormt een aanbod tot aankoop. Je ontvangt een automatische ontvangstbevestiging — die is nog geen aanvaarding.
De overeenkomst komt tot stand op het moment dat wij de verzending bevestigen.
Wij kunnen een bestelling weigeren wanneer een product niet leverbaar is, de betaling niet kan worden geautoriseerd, sprake is van een kennelijke fout, de gegevens onvolledig zijn of wij gegronde reden hebben om misbruik te vermoeden. Waar nodig nemen wij contact met je op om je bestelling te verduidelijken.
Is er al betaald, dan storten wij het volledige bedrag terug.
Annuleren: zolang de bestelling nog niet is verzonden, kun je kosteloos annuleren. Stuur ons zo snel mogelijk een e-mail met je ordernummer.
7. Betaling
Betaling vindt plaats bij het bestellen, met de methoden die tijdens het afrekenen beschikbaar zijn.
Alle betalingen worden verwerkt door een PCI-DSS-gecertificeerde betaaldienstverlener, en wij bewaren geen volledige kaartgegevens.
Bij problemen met de betaling kan een bestelling worden opgeschort of geannuleerd.
8. Levering
Verwerkings- en levertijden staan in ons verzendbeleid, dat deel uitmaakt van deze voorwaarden.
Het risico van verlies of beschadiging gaat op jou over op het moment van feitelijke aflevering — niet wanneer wij het pakket aan de vervoerder overdragen. Komt je bestelling beschadigd aan of helemaal niet, neem dan contact op: wij nemen het op met de vervoerder.
Levertijden zijn schattingen. Wij zijn niet aansprakelijk voor vertragingen door vervoerders, weersomstandigheden of andere omstandigheden buiten onze invloed, maar wij helpen je een vertraagde zending op te sporen.
Is niets anders overeengekomen, dan leveren wij binnen 30 dagen. Lukt dat niet, dan nemen wij contact op en kies je zelf: wachten op een nieuwe datum, of ontbinden met volledige terugbetaling.
9. Herroepingsrecht
Als consument heb je bij een aankoop op afstand veertien dagen bedenktijd, gerekend vanaf de dag waarop je het product ontvangt. Je hoeft geen reden op te geven.
Wij verlengen deze termijn vrijwillig tot 30 dagen.
Het herroepingsrecht geldt ook na verzending en ook voor afgeprijsde artikelen.
Zo herroep je
- Stuur een e-mail naar klantenservice@motivorahaarlem.com met je ordernummer — je kunt ook het modelformulier in artikel 10 gebruiken
- Je krijgt binnen 2 werkdagen antwoord met het retouradres en een retournummer
- Stuur het product binnen veertien dagen na je melding terug
Staat van het product
Je mag het product beoordelen zoals je dat in een winkel zou doen.
Gaat het gebruik verder dan nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, dan kan er waardevermindering optreden en kunnen wij een evenredig bedrag inhouden. Wij weigeren de retour niet op die grond.
Terugbetaling
Wij betalen het volledige bedrag terug — inclusief de standaard verzendkosten — binnen veertien dagen nadat wij het product hebben ontvangen, of nadat je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd.
De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode die je bij de aankoop gebruikte.
De retourkosten zijn voor jouw rekening bij herroeping. Bij een gebrekkig, beschadigd of verkeerd geleverd product zijn ze voor onze rekening.
Uitgebreide voorwaarden staan in ons retourbeleid.
10. Modelformulier voor herroeping
Vul dit formulier alleen in wanneer je de overeenkomst wilt herroepen. Een e-mail volstaat ook.
Aan: Motivora B.V., Floridaplein 13, 2037 AK Haarlem, Nederland klantenservice@motivorahaarlem.com
Ik deel u hierbij mede dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep:
________________________________________
Besteld op: ______________ Ontvangen op: ______________ Ordernummer: ______________
Naam consument: ______________________ Adres consument: ______________________
Handtekening: ______________________ (alleen bij verzending op papier)
Datum: ______________
11. Conformiteit en garantie
Een product moet beantwoorden aan de overeenkomst: het moet de eigenschappen bezitten die je op grond van de overeenkomst mocht verwachten.
Voldoet een product daar niet aan, dan heb je recht op herstel of vervanging. Is dat onmogelijk of blijft het zonder resultaat, dan kun je prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst vorderen.
Deze wettelijke rechten gelden voor de gehele redelijke levensduur van het product en worden niet beperkt door een eventuele fabrieksgarantie. Een fabrieksgarantie komt bovenop je wettelijke rechten en vervangt ze nooit.
Meld een gebrek binnen bekwame tijd na ontdekking bij klantenservice@motivorahaarlem.com, met je ordernummer en zo mogelijk foto's. Bij een gegronde klacht vergoeden wij ook de verzendkosten.
Normale slijtage, onjuist gebruik en gebrekkig onderhoud vallen hier niet onder.
12. Reviews en gebruikersinhoud
Je behoudt de rechten op wat je instuurt. Stuur je ons een review, foto of opmerking, dan verleen je ons een niet-exclusieve, royaltyvrije licentie om die te gebruiken, bewerken en publiceren.
Reviews en opmerkingen moeten voldoen aan de wet en berusten op je werkelijke ervaring. Het is niet toegestaan beledigende, valse of rechten van anderen schendende inhoud te publiceren.
Wij kunnen inhoud verwijderen die in strijd is met deze voorwaarden.
13. Verboden gebruik
Je mag de website niet gebruiken voor onrechtmatige activiteiten, niet proberen de werking of beveiliging van de webshop te verstoren, en geen gegevens van andere gebruikers verzamelen zonder wettelijke grondslag.
Bij een ernstige schending kunnen wij de toegang beperken. Reeds geaccepteerde bestellingen worden gewoon uitgevoerd.
14. Beschikbaarheid van de website
Wij doen ons best de webshop beschikbaar te houden, maar kunnen geen volledig ononderbroken werking garanderen.
Dit raakt niet aan bestellingen die wij al hebben geaccepteerd.
15. Persoonsgegevens en cookies
Persoonsgegevens verwerken wij in overeenstemming met ons privacybeleid en de AVG.
Niet-noodzakelijke cookies plaatsen wij pas nadat je toestemming hebt gegeven, die je op elk moment kunt intrekken.
16. Aansprakelijkheid
Voor zover de wet dat toestaat, zijn wij niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade.
Onze totale aansprakelijkheid in verband met een bestelling is beperkt tot het bedrag dat je daarvoor hebt betaald.
Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid, bij letselschade, of waar uitsluiting van aansprakelijkheid wettelijk niet is toegestaan. Consumentenrechten waarvan volgens de wet geen afstand kan worden gedaan, blijven onverkort van kracht.
17. Klachten en geschillen
Heb je een klacht, neem dan eerst contact met ons op via klantenservice@motivorahaarlem.com. Wij reageren binnen 2 werkdagen en streven ernaar de zaak binnen veertien dagen af te handelen.
Komen wij er samen niet uit, dan kun je gebruikmaken van het ODR-platform van de Europese Commissie via ec.europa.eu/odr. Vermeld daarbij ons e-mailadres.
Je kunt je ook wenden tot de bevoegde rechter.
18. Overige bepalingen
Is een bepaling ongeldig of niet afdwingbaar, dan blijven de overige bepalingen volledig van kracht.
Deze voorwaarden vormen samen met ons privacybeleid, verzendbeleid en retourbeleid de volledige overeenkomst tussen jou en Motivora B.V.
19. Wijzigingen
Wij kunnen deze voorwaarden bijwerken wanneer onze bedrijfsactiviteiten, ons aanbod of de wetgeving daartoe aanleiding geven.
De geldende versie staat altijd op deze pagina met de datum van laatste wijziging. Wijzigingen werken niet terug voor reeds geplaatste bestellingen.
20. Contact
Motivora B.V.
Adres: Floridaplein 13, 2037 AK Haarlem, Nederland
E-mailadres: klantenservice@motivorahaarlem.com
Klantenservice: Maandag tot en met vrijdag, 09:00–17:00 uur
Zaterdag, zondag en feestdagen: gesloten.
