Contact

Twijfel je over een maat of wacht je op een bestelling? Stuur ons een bericht — je krijgt antwoord van iemand uit ons team.

Zo bereik je ons

Voordat je bestelt

Maat en pasvorm
De nuttigste vraag die je kunt stellen. Vertel welke maat je normaal draagt, van welk merk, en waartussen je twijfelt — wij zeggen eerlijk welke kant je op moet, ook wanneer het antwoord is dat iets kleiner valt dan de maat suggereert.

Stof en pasvorm in de praktijk
Samenstelling, gewicht, hoe iets valt en of het zijn vorm houdt na wassen. Dat bepaalt of een aankoop op langere termijn bevalt, en het is precies wat een productfoto niet laat zien.

Wassen en onderhoud
Wastemperatuur, of iets apart gewassen moet worden, en hoe het er na een half jaar uitziet in plaats van na een week.

Past het bij wat je al hebt?
Vertel waarmee je het wilt combineren. De meeste mensen vullen een kast aan in plaats van hem opnieuw op te bouwen.

Je krijgt antwoord van iemand die het kledingstuk in handen heeft gehad — niet een regel uit een leveranciersblad. Wij geven liever een goed advies dan dat wij een retour verwerken.

Nadat je hebt besteld

Waar is mijn pakket?
Je trackingnummer komt per e-mail zodra je bestelling is verzonden. Het duurt 24 tot 48 uur voordat de eerste scan verschijnt — staat de tracking de eerste dag stil, dan is er niets aan de hand.

Blijft het pakket stilstaan, of zegt de tracking dat het bezorgd is terwijl je niets hebt ontvangen? Stuur ons je ordernummer. Wij starten zelf een onderzoek bij de vervoerder — dat hoef jij niet te doen.

Retourneren en terugbetaling
Neem contact op vóórdat je iets terugstuurt, dan geven wij je het retouradres en een retournummer. Je hebt 30 dagen na levering, zonder reden op te geven, en dat geldt ook voor afgeprijsde artikelen. Alle voorwaarden staan in ons retourbeleid.

Beschadigd, defect of verkeerd geleverd
Een foto en je ordernummer volstaan. Jij kiest tussen een nieuw product en volledige terugbetaling, en wij vergoeden de retourkosten.

Annuleren
Zolang je bestelling nog niet is verzonden, annuleren wij kosteloos. Stuur zo snel mogelijk een bericht — bestellingen gaan vaak binnen enkele uren naar de verwerking.

Iets anders
Pers, samenwerkingen of feedback op de site — hetzelfde adres, wij sturen het door.

Twee dingen die het sneller maken

Zet je ordernummer op de eerste regel. Je vindt het bovenaan je orderbevestiging. Zonder dat nummer zoeken wij op naam en e-mailadres, en dat kost meestal een dag extra.

Stuur een foto bij alles wat zichtbaar is. Schade, een verkeerd artikel of een vraag over kleur of afwerking — een foto beslist in seconden wat een beschrijving vaak niet kan.

Onze beleidspagina's

• Verzending en levering — verwerkingstijd, tracking, vertraagde pakketten
• Retourneren en terugbetaling — je 30 dagen, het herroepingsrecht en hoe de terugbetaling werkt
• Privacybeleid — welke gegevens wij verwerken en waarom
• Algemene voorwaarden — de voorwaarden waaronder je koopt

Bedrijfsgegevens

Je krijgt binnen 2 werkdagen antwoord op je e-mail.

Het Motivora-team