Privacybeleid
Laatst bijgewerkt: 5 september 2026
Bij Motivora respecteren wij de privacy van onze klanten. In dit privacybeleid leggen wij uit welke gegevens wij verzamelen, waarvoor wij die gebruiken, met wie wij ze delen en welke rechten je hebt.
Wij verwerken persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) en de Uitvoeringswet AVG.
Wij verkopen of verhuren geen persoonsgegevens.
1. Verwerkingsverantwoordelijke
Motivora B.V. is verwerkingsverantwoordelijke voor de gegevens die hier worden beschreven.
| Winkelnaam | Motivora |
| Bedrijfsnaam | Motivora B.V. |
| Adres | Floridaplein 13, 2037 AK Haarlem, Nederland |
| E-mailadres | klantenservice@motivorahaarlem.com |
| Telefoon | x |
| Klantenservice | Maandag tot en met vrijdag, 09:00–17:00 uur |
| Responstijd | Binnen 2 werkdagen |
Zaterdag, zondag en feestdagen: gesloten.
2. Hoe wij gegevens verzamelen
Rechtstreeks van jou — wanneer je een bestelling plaatst, een account aanmaakt, contact opneemt met de klantenservice of je aanmeldt voor de nieuwsbrief.
Automatisch — via cookies en vergelijkbare technologieën wanneer je onze website gebruikt.
Van derden — ons e-commerceplatform, betaaldienstverleners en vervoerders leveren de gegevens die nodig zijn om je bestelling uit te voeren.
3. Welke gegevens wij verwerken
Identificatie- en contactgegevens
Naam, e-mailadres, telefoonnummer, bezorgadres en factuuradres.
Bestelgegevens
Aankoopgeschiedenis, productinformatie, betalingsbevestiging en gegevens over levering, retouren en terugbetalingen.
Betaalgegevens
Je kaartgegevens voer je rechtstreeks in bij de betaaldienstverlener en die bereiken onze systemen niet. Wij ontvangen een betalingsbevestiging, de laatste vier cijfers en het kaarttype.
Technische gegevens
IP-adres, apparaattype, browser, bekeken pagina's en hoe je door de website navigeert.
Communicatie met ons
Alles wat je in je bericht aan de klantenservice vermeldt, plus je e-mailadres.
4. Doeleinden en rechtsgrondslagen
| Doel | Grondslag |
|---|---|
| Verwerken en bezorgen van je bestelling | Uitvoering van de overeenkomst |
| Afhandelen van betaling en terugbetaling | Uitvoering van de overeenkomst |
| Beheren van je account | Uitvoering van de overeenkomst |
| Contact over bestellingen en klantenservice | Uitvoering van de overeenkomst |
| Waarborgen van veiligheid en goede werking van de webshop | Gerechtvaardigd belang |
| Verbeteren van de website en dienstverlening | Gerechtvaardigd belang |
| Voorkomen van fraude en misbruik | Gerechtvaardigd belang |
| Boekhouding, belasting en wettelijke verplichtingen | Wettelijke verplichting |
| Nieuwsbrief en marketing | Toestemming |
| Analyse- en marketingcookies | Toestemming |
Waar wij ons baseren op gerechtvaardigd belang, hebben wij afgewogen of ons belang zwaarder weegt dan jouw rechten — je kunt daartegen altijd bezwaar maken.
Waar wij ons baseren op toestemming, kun je die op elk moment intrekken. Dat raakt niet aan verwerkingen die daarvóór hebben plaatsgevonden.
Een aankoop bij ons is nooit afhankelijk van toestemming voor marketing.
5. Betalingen en beveiliging
Betalingen worden verwerkt door dienstverleners die voldoen aan de PCI-DSS-standaard. Wij bewaren geen betaalkaartgegevens in onze eigen systemen.
Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen ongeoorloofde toegang, verlies, wijziging en misbruik — waaronder SSL/TLS-versleuteling en beperkte interne toegang.
Geen enkele beveiligingsmaatregel is volledig sluitend. Stuur ons daarom geen gevoelige informatie via onbeveiligde kanalen.
Bij een datalek met een hoog risico voor jouw rechten informeren wij je en melden wij het bij de Autoriteit Persoonsgegevens, zoals de wet voorschrijft.
6. Cookies
| Soort | Waarvoor | Uit te zetten? |
|---|---|---|
| Noodzakelijk | Winkelwagen, afrekenen, inloggen, beveiliging | Nee — de webshop werkt er niet zonder |
| Functioneel | Onthoudt je voorkeuren en instellingen | Ja |
| Analytisch | Meten van gebruik en prestaties | Ja |
| Marketing | Advertentiemeting en personalisatie | Ja |
Niet-noodzakelijke cookies plaatsen wij pas nadat je toestemming hebt gegeven via onze cookiebanner, zoals de Telecommunicatiewet voorschrijft. Je kunt die toestemming op elk moment wijzigen of intrekken — via de banner of de instellingen van je browser.
7. Marketing en reclame
Wij gebruiken marketing- en analysetools, waaronder Google Ads en Meta Ads. Die maken gebruik van cookies, pixels en vergelijkbare technologieën.
Wij activeren ze uitsluitend nadat je toestemming hebt gegeven, en je kunt die op elk moment intrekken.
Nieuwsbrieven en promotieberichten sturen wij alleen aan mensen die zich daar actief voor hebben aangemeld. Berichten over je bestelling — bevestigingen, verzendmeldingen — zijn geen marketing en sturen wij ongeacht je keuze.
8. Klantbeoordelingen
Wij kunnen externe platforms gebruiken om beoordelingen te verzamelen. Gegevens die met een beoordeling samenhangen, kunnen dan ook door die dienstverlener worden verwerkt, onder diens eigen privacybeleid.
Het achterlaten van een beoordeling is volledig vrijwillig.
9. Met wie wij gegevens delen
- Betaaldienstverleners — betaling en fraudepreventie
- Bezorgdiensten en vervoerders — levering van je bestelling
- IT- en hostingdienstverleners
- E-mail- en communicatieproviders
- Analyse- en marketingdiensten — met jouw toestemming
- Adviseurs, toezichthouders en rechterlijke instanties — wanneer de wet dat vereist
Elke ontvanger krijgt alleen de gegevens die voor die taak nodig zijn, en verwerkt ze volgens onze instructies. Met verwerkers sluiten wij verwerkersovereenkomsten.
Bij een fusie, overname of faillissement kunnen klantgegevens onderdeel van die transactie zijn.
10. Doorgifte buiten de EER
Sommige van onze dienstverleners verwerken persoonsgegevens buiten de Europese Economische Ruimte.
Bij zo'n doorgifte baseren wij ons op een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie of op de standaardcontractbepalingen (SCC's).
11. Bewaartermijnen
| Gegevens | Termijn |
|---|---|
| Order- en factuurgegevens | 7 jaar (fiscale bewaarplicht) |
| Klantaccount | Tot je het account verwijdert |
| Nieuwsbriefinschrijving | Tot je je afmeldt |
| Correspondentie met de klantenservice | 2 jaar na afsluiting van de zaak |
| Websitestatistieken | 26 maanden |
| Fraudepreventie | 3 jaar |
Bij een lopend geschil of een rechtsvordering bewaren wij de betreffende gegevens zolang dat nodig is om die in te stellen, uit te oefenen of te verdedigen. Daarna verwijderen of anonimiseren wij ze.
12. Jouw rechten
Op grond van de AVG heb je het recht om:
- Inzage te krijgen in je persoonsgegevens
- Rectificatie te vragen van onjuiste of verouderde gegevens
- Verwijdering te vragen, in de gevallen die de wet bepaalt
- Beperking van de verwerking te vragen
- Bezwaar te maken tegen bepaalde vormen van verwerking, en altijd tegen direct marketing
- Gegevensoverdraagbaarheid te vragen, in de gevallen die de AVG bepaalt
- Je toestemming in te trekken, op elk moment
- Niet te worden onderworpen aan uitsluitend geautomatiseerde besluitvorming met rechtsgevolgen
Deze rechten zijn niet absoluut en gelden onder bepaalde voorwaarden.
Stuur je verzoek naar klantenservice@motivorahaarlem.com. Wij kunnen je vragen je identiteit te bevestigen, meestal door gegevens van een recente bestelling te controleren.
Wij reageren binnen één maand. Bij een complex verzoek kunnen wij die termijn met twee maanden verlengen, waarover wij je binnen de eerste maand informeren. Het uitoefenen van je rechten is kosteloos.
13. Kinderen
Onze webshop is niet gericht op kinderen onder de 16 jaar, en wij verzamelen niet bewust hun persoonsgegevens.
Ben je ouder of voogd en vermoed je dat een kind ons gegevens heeft verstrekt, neem dan contact op — dan verwijderen wij ze.
14. Links naar externe websites
Onze website kan links naar externe sites bevatten. Wij hebben daar geen zeggenschap over en zijn niet verantwoordelijk voor hun inhoud, beveiliging of privacypraktijken.
Bezoek je een externe site, dan is het privacybeleid van die exploitant van toepassing.
15. Klacht
Heb je vragen of bezwaren over hoe wij je gegevens verwerken, neem dan eerst contact met ons op — meestal lossen wij het direct op.
Ben je niet tevreden met onze reactie, dan heb je het recht een klacht in te dienen bij:
Autoriteit Persoonsgegevens
Postbus 93374, 2509 AJ Den Haag
autoriteitpersoonsgegevens.nl
16. Wijzigingen
Wij kunnen dit privacybeleid van tijd tot tijd bijwerken. De meest recente versie staat altijd op deze pagina met de datum van laatste wijziging.
Bij belangrijke wijzigingen informeren wij je via de beschikbare communicatiekanalen.
17. Contact
Motivora B.V.
Adres: Floridaplein 13, 2037 AK Haarlem, Nederland
E-mailadres: klantenservice@motivorahaarlem.com
Klantenservice: Maandag tot en met vrijdag, 09:00–17:00 uur
