Verzendbeleid
Laatst bijgewerkt: 15 september 2026
Bij Motivora willen we dat je weet waar je bestelling is – vanaf het moment dat je hem plaatst tot het pakket bij je op de mat ligt. Hieronder lees je hoe lang de levering duurt, hoe je je pakket volgt, wat de regels zijn voor het annuleren of wijzigen van een bestelling, en wat wij doen als een pakket vertraagd, vermist of beschadigd is. Dit beleid geldt samen met ons retour- en terugbetalingsbeleid.
1. Levertijd
De verwerking – de tijd tussen het bevestigen van je bestelling en het moment waarop het pakket het magazijn verlaat – duurt 1–3 werkdagen. Het transport bij de bezorgpartner duurt naar schatting 3–5 werkdagen, afhankelijk van je locatie, dus reken op 4–8 werkdagen in totaal. Werkdagen zijn maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van feestdagen; een bestelling die je in het weekend plaatst, gaat op maandag in verwerking. Tijdens actieperiodes en het hoogseizoen van november tot december kan de verwerking tot 2 werkdagen langer duren.
Levertijden zijn schattingen op basis van de normale prestaties van bezorgpartners en worden niet gegarandeerd: slechte weersomstandigheden, drukte bij de bezorgpartner, feestdagen en douanecontroles kunnen de levering verlengen. Een vertraging binnen of net buiten de geschatte levertijd is geen reden om een bestelling te annuleren – in punt 6 lees je wat wij doen als een pakket vertraagd of vermist is.
2. Bezorggebied en kosten
Wij verzenden uitsluitend binnen Nederland; levering naar adressen buiten Nederland is momenteel niet beschikbaar. Verzending is gratis op alle bestellingen – geen minimumbedrag, geen verborgen kosten – en bij levering wordt niets nagevorderd.
3. Verzendmethode, bevestiging en tracking
Bestellingen worden verzonden via betrouwbare bezorgpartners, gekozen op basis van je adres en de omvang van de zending. Zodra je bestelling is geplaatst, ontvang je een bevestiging per e-mail – controleer daarin je bezorgadres. Bij verzending sturen wij een tweede bericht met je trackingnummer. Het kan 2–5 werkdagen duren voordat de eerste scan verschijnt, en tussen sorteercentra kan de tracking een paar dagen stilstaan – dat betekent niet dat er iets mis is. Is je tracking 10 werkdagen niet bijgewerkt, neem dan contact met ons op; wij checken het bij de bezorgpartner.
Artikelen worden verzonden vanuit het magazijn waar ze op voorraad liggen, dus een bestelling met meerdere artikelen kan in aparte pakketten op verschillende dagen aankomen, elk met een eigen trackingnummer en bericht, zonder extra kosten. Dat een deel van je bestelling later komt, betekent niet dat er iets ontbreekt – wacht tot alle trackingnummers "bezorgd" aangeven voordat je ons over een ontbrekend artikel benadert.
4. Annuleren of wijzigen
Iedere bestelling wordt automatisch naar ons magazijn doorgestuurd en binnen enkele minuten in verwerking genomen. Een bestelling kan daarom alleen binnen 5 minuten na het plaatsen worden geannuleerd of gewijzigd – daarna kunnen wij haar niet meer stoppen, wijzigen of terughalen. Controleer daarom je artikelen, maten, kleuren en bezorgadres goed voordat je de bestelling afrondt.
Wil je binnen die 5 minuten annuleren, mail dan direct naar klantenservice@motivorahaarlem.com met je ordernummer en "CANCEL" in het onderwerp. Het tijdstip waarop je e-mail bij ons binnenkomt is bepalend, en iedere annulering bevestigen wij schriftelijk. Verzoeken die na 5 minuten binnenkomen, kunnen niet als annulering worden verwerkt – ook niet als je van gedachten bent veranderd, het artikel ergens anders hebt gevonden of je zorgen maakt over de levertijd – en wij sturen je dan onze retourinstructies.
De verwerkingstijd in punt 1 is de tijd die het magazijn nodig heeft om je pakket klaar te maken; het is geen periode waarin je bestelling in de wacht staat.
Wil je je bestelling niet meer, dan kun je haar na ontvangst retourneren volgens ons retour- en terugbetalingsbeleid. Retouren zijn internationale zendingen naar ons retourcentrum in de Verenigde Staten, op eigen kosten. Een pakket weigeren of niet ophalen annuleert de bestelling niet (zie punt 5).
5. Bezorgadres en niet-afgehaalde pakketten
Je bestelling gaat naar het adres dat je bij het afrekenen opgeeft. Controleer of naam, straat, huisnummer, postcode en plaats volledig en correct zijn voordat je afrondt, en vermeld een telefoonnummer waarop de bezorgpartner je kan bereiken – een onjuist of onvolledig adres is de meest voorkomende oorzaak van een vertraagde bezorging. Een adreswijziging is alleen mogelijk binnen de 5 minuten uit punt 4; na verzending kan de bezorgpartner het pakket niet meer omleiden.
Pakketten die niet bezorgd kunnen worden door een onjuist of onvolledig adres, of die niet binnen de termijn van de bezorgpartner worden opgehaald, gaan terug naar het verzenddepot van de bezorgpartner. Dat is geen annulering en geen retour. Zodra het pakket weer in het magazijn is, kunnen wij het tegen kostprijs opnieuw versturen, of de bestelling terugbetalen minus de kosten die de bezorgpartner ons voor de mislukte bezorging en de retourzending in rekening brengt.
Een pakket aan de deur weigeren annuleert je bestelling niet en geldt ook niet als retour: geweigerde pakketten gaan naar het verzenddepot van de bezorgpartner en niet naar ons retourcentrum, en zijn vaak niet meer te achterhalen – een terugbetaling kan daarom pas worden overwogen als het pakket daadwerkelijk bij ons terug is. Wil je je bestelling niet meer, neem het pakket dan aan en volg ons retour- en terugbetalingsbeleid.
6. Vertragingen
Wij volgen zendingen en gaan erachteraan wanneer er één stilstaat. Laat de tracking 10 werkdagen geen beweging zien, of is je pakket meer dan 7 werkdagen over de geschatte levertijd heen, stuur ons dan je ordernummer. Wij starten een onderzoek bij de vervoerder, dat tot 10 werkdagen kan duren. Bevestigt de vervoerder dat het pakket vermist is, dan sturen wij kosteloos een vervangend artikel; terugbetaling volgt alleen als een vervangend artikel niet meer leverbaar is.
7. Pakket staat op bezorgd, maar is niet aangekomen
Kijk eerst op de gebruikelijke plekken – bij buren, huisgenoten, de beheerder van je gebouw, of waar de bezorger meestal aflevert – en bekijk het bezorgbewijs van de vervoerder; bezorgers scannen een pakket soms kort vóór de daadwerkelijke overhandiging. Duikt het niet op, meld het ons dan binnen 7 dagen na de bezorgscan, zodat wij een claim bij de vervoerder kunnen indienen. Wij onderzoeken iedere melding; als de vervoerder een bezorgbewijs op jouw adres kan tonen (gps-scan, foto of handtekening), bepaalt de uitkomst van de claim of er een vervangend artikel kan worden verstuurd. Heb je bij het afrekenen verzendbescherming toegevoegd, dan geldt punt 9.
8. Beschadigde pakketten
Komt je bestelling beschadigd aan, bewaar dan alle verpakking en mail ons binnen 3 werkdagen na bezorging met je ordernummer en duidelijke foto's van het pakket, het verzendlabel en het artikel. Wij hebben de foto's binnen die termijn nodig omdat de claimtermijn van de vervoerder net zo kort is; meldingen zonder foto's of na 3 werkdagen kunnen wij niet in behandeling nemen. Bevestigde transportschade lossen wij op door kosteloos een vervangend artikel te sturen, niet door terugbetaling (zie ons retour- en terugbetalingsbeleid, punt 7).
9. Verzendbescherming
Verzendbescherming (Shipping Protection) is een optionele dienst die je bij het afrekenen kunt toevoegen. Ze dekt verlies of beschadiging van je pakket tijdens het transport, zoals omschreven bij het afrekenen: in die gevallen sturen wij kosteloos een vervangend artikel.
De vergoeding voor verzendbescherming wordt na verzending van de bestelling niet terugbetaald – ook niet als je de bestelling of een deel ervan later retourneert. Ze wordt alleen terugbetaald als de bestelling binnen de 5 minuten uit punt 4 wordt geannuleerd.
10. Btw en invoerrechten
Alle prijzen zijn in euro's en inclusief btw. Bij levering betaal je geen invoerrechten of andere kosten.
11. Klantenservice
Openingstijden klantenservice: maandag tot en met vrijdag, 09:00–17:00 uur (lokale tijd). Gesloten op zaterdag, zondag en feestdagen. Wij reageren binnen 2 werkdagen.
E-mail: klantenservice@motivorahaarlem.com
