Betaalbeleid
Laatst bijgewerkt: 5 september 2026
Alle betalingen op motivorahaarlem.com verlopen via een versleutelde verbinding (SSL/TLS) en worden verwerkt door PCI-DSS-gecertificeerde betaaldienstverleners. Je kaartgegevens bereiken onze servers nooit.
Betaalmethoden
iDEAL en Wero
De gebruikelijke Nederlandse manier om rechtstreeks via je eigen bank te betalen.
Creditcard en betaalpas
Visa en Mastercard.
Digitale wallets
Apple Pay en Google Pay.
Overig
PayPal en Klarna.
Welke methoden je ziet, hangt af van je apparaat, je locatie en de instellingen bij het afrekenen.
Geen enkele methode kost extra — wij rekenen geen toeslag, en er komen geen transactiekosten bij die niet vooraf zichtbaar waren.
Prijzen en btw
Alle prijzen zijn in euro's en inclusief btw. Het bedrag dat je bij het afrekenen ziet, is het bedrag dat je betaalt.
Verzending binnen Nederland is gratis, en bij levering wordt niets nagevorderd.
Zo verloopt de betaling
- Leg de artikelen in je winkelwagen en ga naar de kassa
- Vul je bezorg- en factuurgegevens in
- Kies je betaalmethode
- Bevestig — bij creditcardbetalingen verifieert je bank de transactie meestal met 3D Secure
- Je ontvangt direct een orderbevestiging per e-mail
De betaling wordt verwerkt bij het plaatsen van je bestelling. Zodra die is bevestigd, gaat je bestelling naar de verwerking volgens ons verzendbeleid.
Beveiliging
Onze betaaldienstverleners zijn PCI-DSS-gecertificeerd, de branchestandaard voor het verwerken van kaartgegevens. Creditcardbetalingen zijn bovendien beveiligd met 3D Secure, waarbij je bank elke transactie rechtstreeks met jou bevestigt.
Wij ontvangen een betalingsbevestiging, de laatste vier cijfers en het kaarttype. Je volledige kaartnummer bereikt ons nooit.
Stuur ons nooit volledige kaartnummers, CVV-codes of andere gevoelige betaalgegevens per e-mail. Wij vragen daar nooit om.
Als je betaling wordt geweigerd
Dat komt meestal door een van deze oorzaken:
- De kaartgegevens zijn verkeerd ingevoerd — controleer nummer, vervaldatum en CVV
- De kaart is verlopen, of er is onvoldoende saldo
- Het factuuradres komt niet overeen met de gegevens bij je bank
- Je bank heeft de transactie geblokkeerd — een telefoontje lost dat meestal op
- Internetbetalingen of buitenlandse transacties staan uit in je bankapp
Plaats niet meerdere bestellingen achter elkaar voordat je zeker weet dat de eerste poging is mislukt. Elke poging kan het bedrag op je rekening reserveren. Die reserveringen vervallen automatisch, meestal binnen drie tot zeven werkdagen, maar meerdere tegelijk kunnen je saldo vastzetten.
Blijft het misgaan, neem dan contact op. Wij kijken wat er aan onze kant is gebeurd en helpen je verder — dat hoef je niet zelf met de bank op te lossen.
Betaald maar geen bevestiging ontvangen?
Kijk eerst in je spamfolder. Is er na een paar uur nog niets, stuur ons dan het bedrag en de datum, dan zoeken wij je bestelling op.
Een reservering is niet altijd een voltooide betaling — mislukte pogingen laten vaak tijdelijke reserveringen achter die vanzelf verdwijnen.
Dubbele afschrijving
Denk je dat je twee keer bent afgeschreven voor dezelfde bestelling? Stuur ons:
- Je ordernummer
- De datum en het bedrag van elke afschrijving
- Een schermafbeelding waarop de kaartgegevens zijn afgedekt
Wij controleren onze administratie en zetten het recht.
Neem contact met ons op voordat je een chargeback aanvraagt bij je bank. Wij lossen het meestal direct op en aanzienlijk sneller — een bankprocedure duurt doorgaans dertig tot negentig dagen. Dat doet uiteraard niets af aan je recht om die procedure te starten wanneer dat nodig is.
Terugbetaling
Terugbetalingen gaan naar dezelfde betaalmethode die je bij de aankoop gebruikte, in euro's. Termijnen en voorwaarden staan in ons retourbeleid.
Is je kaart verlopen of je rekening opgeheven, laat het weten — dan zoeken wij een andere oplossing.
Wijzigingen
Wij kunnen deze pagina bijwerken. De geldende versie staat altijd hier met de datum van laatste wijziging.
Wijzigingen werken niet terug voor reeds geplaatste bestellingen.
Contact
E-mail: klantenservice@motivorahaarlem.com
Klantenservice: maandag tot en met vrijdag, 09:00–17:00 uur
Responstijd: binnen 2 werkdagen
Zaterdag, zondag en feestdagen: gesloten.
Motivora B.V.
Adres: Floridaplein 13, 2037 AK Haarlem, Nederland
